ISO9001:2015质量管理体系的持续改进
【理解要点】
在ISO9001质量管理体系中秉持改进原则能使组织：不断改进过程绩效，增强组织能力和顾客满意；增强发现问题、查找原因的能力，进而确定是否采取预防和纠正措施；兼顾采取渐进式改进和突破式改进；增强改进的学习能力；增强创新驱动力。
改进总体业绩应当是组织的永恒目标，应在组织所有层级（如战略层面、执行层面等）建立改进目标。市场遵循适者生存的规律，组织必须在经营理念、组织体制、运行机制、人员素质、产品适应性和新产品创新增值诸方面进行改进，以适应外部环境的变化和激烈竞争的需求。
改进的对象是产品、服务、过程和体系。组织可通过管理评审，对质量方针、质量目标进行调整优化，提高质量目标。如针对顾客的抱怨，对产品和服务质量实施改进。
应对各层级人员进行教育和培训，使其掌握应用基本工具和方法实现改进。例如，PDCA方法是对过程和系统进行管理和改进的有效工具，此外还可以利用统计技术新老七种工具、QC小组、6西格玛方法等。
应对改进策划、实施、结果的全过程进行跟踪、评审，并将改进整合进变更的产品、服务和过程的开发中，结合一道予以考虑；对取得改进的绩效进行表彰激励，在整个组织中营造持续改进氛围。
在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来的需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。
改进能使顾客和相关方获得更多的优惠，使组织获得更多的效益，如改善服务质量，使客户感到物有所值。通过改进管理、提高效率，组织可创造更多价值和效益，使各相关方得到更多的回报。
为了实现改进，组织可以采取的措施包括：
a)在组织的所有层级建立改进目标；
b)对各层级人员进行教育和培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；
c)确保员工有能力成功地促进和完成改进项目；
d)开发和展开过程，以在整个组织内实施改进过程；
e)跟踪、评审和审核改进项目的策划、实施、完成和结果；
f)将改进与新的或变更的产品、服务和过程的开发结合在一起予以考虑；
g)赞赏和表彰改进。